FAQ
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons PayPal et les cartes de crédit suivantes : Visa, Mastercard, American Express et JCB.
Comment puis-je apporter des modifications à ma commande ?
Envoyez-nous simplement un e-mail à support@shirem.com dans les 12 heures (non applicable aux commandes en contre-remboursement). N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande ! Si vous souhaitez modifier le type d'appareil, le type de coque ou la couleur, veuillez nous en informer par e-mail.
Dois-je payer des taxes et droits internationaux ?
Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation, qui sont prélevés une fois que l'envoi atteint votre pays. Dans la plupart des cas, il n'y a pas de frais supplémentaires. Cependant, il s'agit simplement d'une indication générale et elle peut varier en fonction du pays vers lequel la commande a été expédiée. Vous devez contacter votre bureau de douane pour connaître les montants et pourcentages spécifiques.
Kubuy ne peut pas contrôler et n'est pas responsable des droits/taxes appliqués à votre colis. Vous serez responsable du paiement de frais supplémentaires pour le dédouanement. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre ; veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Veuillez noter que dans de rares cas, les agents des douanes peuvent retarder la livraison de certains colis.
Comment utiliser un code de réduction ?
Les codes de réduction doivent être saisis sur la page de paiement. Vous devez appuyer sur « Appliquer » pour voir la mise à jour du total de la commande. Les codes de réduction ou les cartes-cadeaux doivent être appliqués au moment du paiement. Nous ne pouvons pas ajuster les prix une fois la commande soumise.
REMARQUE : un seul code peut être utilisé pour un achat. Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués à des achats antérieurs, ni être appliqués rétroactivement après qu'une commande a été passée.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Visitez : https://www.17track.net/ , saisissez votre numéro de piste. Vous pouvez obtenir plus de détails en visitant : https://www.colapashop.com/pages/how-to-track
Je suis amoureuse d'un produit qui n'est plus en stock ! Que puis-je faire ?
Envoyez-nous simplement un e-mail à support@shirem.com . Nous vous répondrons dans les 24 heures.
Votre site est-il sécurisé ?
Oui ! Nous utilisons Shopify qui dispose d'un certificat SSL 128 bits utilisé par le panier d'achat de la boutique. De plus, l'hébergement et le logiciel de Shopify sont conformes à la norme PCI de niveau 1.
Dans combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes passées avant midi (12h00 HNE) seront expédiées le jour même. Si la commande est passée après 12h00 HNE, elle sera probablement expédiée le jour ouvrable suivant.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui!
Acceptez-vous les retours ?
Nous accepterons volontiers tout article au prix habituel, propre et non utilisé pour un remboursement. Pour en savoir plus sur nos politiques, veuillez consulter le Page de politique de remboursement .